NUEVA YORK — Muchos trabajadores temen que las máquinas los sustituyan a medida que se acelera la adopción de la inteligencia artificial.
Pero ¿qué pasa si las personas tienen cualidades inequívocamente humanas y esenciales para el éxito profesional que la IA no podría reemplazar fácilmente?
Algunos expertos en el lugar de trabajo sostienen que a medida que más empresas adoptan herramientas de inteligencia artificial, vale la pena cultivar habilidades sociales como la empatía, el pensamiento crítico y la toma de decisiones éticas para ayudar a los empleados a ser indispensables.
En todas las industrias y ocupaciones, “las habilidades que son más resistentes al desplazamiento por la IA son las que son más claramente humanas”, dijo Maria Flynn, presidenta y directora ejecutiva de Jobs for the Future, una organización sin fines de lucro centrada en el desarrollo de la fuerza laboral. «Algunas de esas cosas son la construcción de relaciones, la resolución de conflictos, la capacidad de guiar y motivar a otras personas y el juicio ético».
Incluso en las ofertas de trabajo para funciones técnicas como soporte de TI, las organizaciones dicen que están buscando candidatos que se comuniquen bien y tomen iniciativas de liderazgo, dijo Flynn.
«Comenzamos a utilizar el término ‘habilidades duraderas’ y a pensar en ellas como capacidades que realmente son duraderas, en el sentido de que mantienen su valor a pesar de los cambios económicos, los cambios tecnológicos y las perturbaciones del mercado laboral», dijo. «Y creemos, especialmente ahora, en esta época de avances de la IA, que son las habilidades duraderas las que realmente hacen que un trabajador sea realmente valioso en el trabajo, independientemente de las herramientas y la tecnología disponibles».
Aquí hay cinco habilidades para cultivar basadas en las áreas en las que los expertos dicen que los humanos todavía tienen ventaja sobre la inteligencia artificial.
Interpretar el lenguaje corporal y leer entre líneas para descifrar lo que no se comunicó explícitamente son habilidades que muchas personas consideran que los humanos realizan mejor. También influyen en la capacidad de mostrar empatía, y ser sensible a los sentimientos de los demás es un rasgo buscado entre los trabajadores.
Marco Iansiti, profesor de administración de empresas en la Escuela de Negocios de Harvard, dijo que vio eso de primera mano durante una estadía en el hospital.
«Una enfermera tiene un impacto increíblemente humano. Sentir, relacionarse con el paciente, el tipo de atención que es tan importante», dijo Iansiti. «Recuerdo momentos en los que estaba enfermo en el hospital y la enfermera era como un regalo del cielo. ¿Habría dejado que un robot hiciera lo mismo? No. Había una conexión humana allí que encontré muy valiosa».
Donde la IA podría ser útil en un entorno hospitalario es asumiendo tareas mundanas como el papeleo, liberando tiempo para que las enfermeras brinden atención compasiva al paciente, dijo.
«Se están implementando muchos sistemas ahora que creo que son muy efectivos para hacer esto y esencialmente liberan a los trabajadores de la salud para que hagan las cosas que deberían hacer y que mejor hacen».
Construir fuertes vínculos personales con colegas, clientes y partes interesadas sigue siendo una habilidad preciada que, según los expertos, los modelos de inteligencia artificial tienen dificultades para replicar. Los vendedores, por ejemplo, tienen archivos o bases de datos con información que han aprendido sobre sus clientes al interactuar cara a cara.
«Hay personas que han confiado en usted y le han comprado productos durante los últimos 10 años. Eso tiene valor y es difícil de transferir a la inteligencia artificial», dijo Iansiti.
Las habilidades interpersonales también son invaluables cuando surgen conflictos. “Tener a ese ser humano al tanto para gestionar esas expectativas, para aliviar cualquier malestar, para construir el tipo de relaciones que se necesitan y para acelerar el buen trabajo, seguirá siendo fundamental”, dijo Flynn.
La resolución de conflictos es una cualidad imprescindible para los gerentes, dijo Colleen Adler, analista directora de recursos humanos de la consultora Gartner.
«La gente todavía tiene gerentes, y los gerentes y líderes impactan la forma en que se sienten, y los compañeros de trabajo también impactan la forma en que nos sentimos», dijo Adler. «Todavía hay un tono en la IA que aún no imita la conexión humana. Eso podría cambiar; no creo que hayamos llegado a ese punto todavía».
Los entornos laborales están cambiando rápidamente y muchos empleados sienten que están pasando de una dinámica difícil a otra, dijo Adler. Si bien los agentes de IA no pueden ayudar a los trabajadores a sentirse mejor ante esa incertidumbre, los líderes fuertes pueden ayudar a sus equipos, añadió.
Los modelos de inteligencia artificial recopilan información y producen respuestas, pero pueden generar imprecisiones, por lo que es importante cuestionar su resultado. Desarrollar un conocimiento profundo sobre su campo puede ayudarlo a darse cuenta cuando los resultados generados por la IA sobre temas de su industria son incorrectos, dijo Amalia Kaufman, desarrolladora de cursos e instructora en la División de Educación Continua de Irvine de la Universidad de California.
«Hay que tener la cognición, el pensamiento crítico y la experiencia en la materia para darle sentido y saber cuándo está mal», dijo Kaufman. «Tienes que comprobar tus hechos».
En un estudio publicado en la revista Science, investigadores de Stanford probaron 11 sistemas de inteligencia artificial populares y descubrieron que los chatbots de inteligencia artificial eran propensos a halagar y validar los sentimientos de los usuarios, afirmando las acciones de un usuario un 49% más a menudo que los humanos. Dar un paso atrás y aplicar habilidades de pensamiento crítico al leer los resultados generados por la IA puede ayudar a combatir la tendencia a ser demasiado agradable con sus usuarios.
La capacidad de distinguir el bien del mal, o escuchar la propia conciencia interna, es una habilidad innata humana, dijeron los expertos.
A veces, las personas confían en las sensaciones de su cuerpo para guiar su toma de decisiones. «Los sentimientos viscerales son algo que sientes en tus entrañas», dijo Iansiti. «No es sólo un patrón de información que pasa por el cerebro. En realidad, es una reacción emocional que es intrínsecamente diferente de la forma en que opera la IA. Al menos esta generación de IA».
Cuando hay que tomar decisiones de vida o muerte, como cuándo utilizar fuerza militar letal, “¿quieres algo que no tenga emociones humanas, que no tenga un cuerpo unido a la inteligencia?” -Preguntó Iansiti. «La IA puede fingir que tiene conciencia porque se lee sobre lo que es una conciencia, pero no tiene conciencia».
Las personas pueden construir parámetros, o barreras de seguridad, en modelos de inteligencia artificial para ayudar a los agentes de IA a tomar decisiones éticas, dijo. Pero todavía se requiere la participación humana.
«Es muy difícil diseñar un modelo que sea ético para todo. Es mucho mejor construirlo en torno a un caso de uso específico. Por ejemplo, la contratación», afirmó Iansiti.
Las cuestiones éticas no son las únicas para las que la IA está menos preparada para manejar por ahora. La capacidad de generar ideas creativas y tomar decisiones en situaciones ambiguas (mientras se trazan estrategias o se desarrolla una identidad de marca, por ejemplo) es otra habilidad humana importante, dijeron los expertos.
«No creemos que eso sea algo que la inteligencia artificial vaya a replicar», dijo Heather Stefanski, directora de aprendizaje y desarrollo de la firma de consultoría de gestión McKinsey. «Si todos usamos la respuesta de la IA para resolver problemas, ¿cómo vas a ser realmente distintivo?»
Los humanos toman decisiones basadas en una constelación de conocimientos y experiencias vividas, dijo Flynn. La inteligencia artificial se basa en una gran cantidad de datos, pero no necesariamente funciona bien en áreas grises, dijo Flynn. Por ahora, la capacidad de ver todos los ángulos de un problema y agregar contexto sigue siendo una forma de inteligencia que las personas poseen en mayor medida que la IA, dijo.
“Para mí, las cosas que nos hacen excepcionalmente humanos seguirán siendo las que ayudarán a nuestra sociedad a prosperar de manera productiva”, dijo Flynn. «Y asegurarnos de que estamos denunciando esas cosas, prestándoles atención, asegurándonos de que sean atributos que la gente pueda nombrar, articular y sentirse bien, será clave a medida que todos naveguemos por un futuro que cambia rápidamente».
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