Ejecutivas de Edesur citan causas aumento tarifas; llaman a verificar facturas; cancelan algunos contratistas

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.

Por José Cáceres

SANTO DOMINGO.– Las ejecutivas de Edesur, Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicios al Cliente, exhortaron a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir orientación sobre el consumo registrado mensualmente en sus facturas y evitar sacar conclusiones únicamente a través de las redes sociales, al tiempo que indicaron que algunos exempleados de empresas contratistas que daban servicios y ofertaban a clientes maniobras, dizque, para pagar menos, fueron cancelados.

Segura y Cuevas explicaron que el consumo que aparece en la factura de cada hogar corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y señalaron que durante los meses de mayor calor del verano el uso de electricidad puede aumentar considerablemente debido al mayor empleo de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos eléctricos.

Al conversar con el periodista Héctor Herrera Cabral, en el espacio “De Entero Crédito”, que se transmite de lunes a viernes a las 8:00 de la noche por RNN, Canal 27, las funcionarias indicaron que existen diversos factores que pueden provocar un incremento en la factura, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando entiendan que el monto cobrado no corresponde con su consumo habitual.

Precisaron que, de acuerdo con las tarifas citadas durante la entrevista, el consumo de 201 a 300 kilovatios hora tiene un precio de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700, 12 pesos, y de 701 kilovatios hora en adelante, 13.09 pesos, mientras que señalaron que el segmento correspondiente a consumos de hasta 200 kilovatios hora tiene un costo de seis pesos.

Advierten sobre conexiones ilegales

Las ejecutivas de Edesur también denunciaron que personas inescrupulosas se estarían movilizando por algunos barrios para ofrecer a usuarios realizar conexiones ilegales con la promesa de que de esa manera pagarán menos electricidad.

Ante esta situación, llamaron a los ciudadanos a no aceptar ese tipo de ofertas y denunciar inmediatamente a quienes las realizan, debido a los riesgos que representan tanto para las personas como para las redes eléctricas.

Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas de las distribuidoras que han incurrido en ese tipo de prácticas, pero afirmaron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas han sido desvinculadas.

“Aconsejamos a los ciudadanos que si ven algo fuera de lo normal se comuniquen con las oficinas de las Edes, para que les envíen técnicos calificados para hacer una verificación”, expresaron.

Varias causas pueden elevar una factura

Segura y Cuevas explicaron que un aumento en la factura no necesariamente significa que exista un error de facturación, ya que pueden presentarse situaciones dentro de las propias viviendas que provoquen un mayor consumo.

Como ejemplo, señalaron el caso reciente de una personalidad pública que hizo una queja sobre un incremento de su factura. Indicaron que, tras acudir técnicos de Edesur a la residencia, se comprobó que existía una situación interna que estaba provocando un mayor uso de electricidad y, en consecuencia, un aumento en el monto facturado.

Agregaron que también debe verificarse si el medidor presenta algún desperfecto o si existe alguna conexión irregular que esté afectando el consumo de una vivienda.

Las funcionarias señalaron incluso que puede darse el caso de que un vecino se conecte ilegalmente al servicio de otra residencia sin que el propietario se percate de la situación.
Piden no quedarse solo en las redes sociales.

Marlene Segura pidió a los ciudadanos que no se limiten a publicar sus inconformidades en las redes sociales, sino que formalicen sus reclamaciones ante Edesur para que la empresa pueda investigar cada caso.

“Tienen que ir a nuestras oficinas para así conocer su caso y enviarles técnicos a verificar”, enfatizó.

Explicó que Edesur dispone de personal capacitado para atender las reclamaciones de los usuarios y determinar, mediante las verificaciones correspondientes, las razones que pudieran explicar un aumento en el consumo.

Indicaron que, cuando se comprueba que el cliente tiene la razón y que realizó un pago que no correspondía, la empresa procede a realizar el crédito correspondiente para la factura del mes siguiente.

Ruta para presentar una reclamación

Segura y Cuevas explicaron que el primer paso que debe dar un usuario inconforme con su factura es presentar la reclamación ante la empresa distribuidora, para que se realice la investigación y las verificaciones técnicas correspondientes.
Posteriormente, si el cliente entiende que su situación no ha sido resuelta, puede acudir a Protecom, y existe además una tercera instancia para continuar el proceso de revisión.

Enfatizaron que el usuario debe agotar primero el procedimiento ante la distribuidora antes de acudir a Protecom.

“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, expresaron las ejecutivas de Edesur.

Usuarios de Bono-Luz

Sobre el programa Bono-Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un monto destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.

Sin embargo, precisaron que cuando el consumo del beneficiario genera una factura cuyo monto excede el valor cubierto por el Bono-Luz, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.