NZXT y su socio comercial Fragile acordaron pagar 3,45 millones de dólares para resolver una demanda colectiva que acusaba a las empresas de intentar «estafar» a los consumidores a través de su servicio de alquiler de PC Flex. El acuerdo preliminar se presentó en un Tribunal de Distrito de California el 7 de abril para cerrar un caso civil RICO contra el programa Flex por acusaciones de que defraudó a 19,322 clientes mediante prácticas de marketing engañosas y cobro agresivo de deudas.
El programa Flex es una suscripción de alquiler continuo que NZXT describe como “una alternativa flexible a la compra o financiación” de una PC para juegos, con precios que comienzan en 69 dólares al mes. Según el acuerdo de conciliación, NZXT acordó revelar que Flex no es un «programa de alquiler con opción a compra», algo a lo que supuestamente aludieron las promociones del servicio por parte de influencers. Se espera que los pagos de ayuda y la condonación de la deuda se implementen después de la aprobación judicial final en septiembre. Si no hay más novedades, el caso no procederá a un juicio con jurado.
El acuerdo en sí incluye hasta $5,000 en condonación de deuda para los clientes de Flex que actualmente están siendo perseguidos por cobradores de deudas, que se espera que se distribuya automáticamente a los usuarios afectados que tienen más de 90 días de retraso en sus pagos. Se ha asignado un fondo común de 1,2 millones de dólares a los clientes de Flex que han pagado al programa durante dos años o más, y ahora se les concederá la propiedad total de las PC.
Los clientes que hayan devuelto sus PC y no tengan deudas también son elegibles para un pago en efectivo, cuya suma dependerá de «la cantidad de reclamos válidos presentados», según el expediente judicial. Los clientes de Flex que se suscribieron al servicio entre el 19 de octubre de 2023 y el 30 de marzo de 2026 son elegibles para solicitar el pago del acuerdo, y se espera que el portal de reclamaciones se abra alrededor del 28 de abril.
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