Los huéspedes de Airbnb pueden decir adiós a las tareas de pago como lavar los platos, quitar las camas y sacar la basura según una nueva política anunciada esta semana.
Las nuevas reglas de la plataforma de alquiler a corto plazo limitan a los anfitriones a solicitudes de pago «razonables» a partir del 20 de noviembre. Aún se puede pedir a los huéspedes que dejen los platos en el fregadero, recojan toallas usadas y clasifiquen la basura y el reciclaje, pero los anfitriones generalmente no pueden exigir tareas que normalmente realizan limpiadores profesionales.
«Recuerde pensar como un huésped y tener en cuenta lo que no le parecería razonable», les dice Airbnb a los anfitriones en un video que anuncia la nueva política.
Las tareas de pago han sido un punto recurrente de discordia para los huéspedes de Airbnb, especialmente cuando también pagan tarifas de limpieza. La compañía reconoció anteriormente que esas tarifas pueden crear expectativas diferentes entre anfitriones y viajeros.
Airbnb dijo que pueden aplicarse excepciones en determinadas circunstancias, como exigir a los huéspedes que coloquen la basura en contenedores a prueba de animales en áreas con osos.
Según Airbnb, los anfitriones ahora también deben revelar todas las reglas y solicitudes de la casa en una sección designada de su anuncio antes de que los huéspedes reserven. Ya no pueden agregar requisitos adicionales a través de mensajes, letreros dentro de la propiedad u otras secciones de un listado.
Como parte de los cambios, Airbnb dijo que está estandarizando las reglas de la casa en siete categorías, que cubren temas que incluyen huéspedes que pasan la noche, horas de silencio, mascotas, fumar y si los huéspedes deben cerrar con llave al momento de pagar.
Los cambios se basan en los esfuerzos más amplios de Airbnb para hacer que la reserva de un alquiler sea más predecible para los viajeros. En 2023, el director ejecutivo Brian Chesky reconoció que la variedad de propiedades en Airbnb genera incertidumbre entre los huéspedes.
«Muchos huéspedes han descrito que al reservar Airbnb, una vez que se registran, es el momento de la verdad. ¿Es la casa exactamente lo que esperaban?» le dijo a The Associated Press. «No queremos que este sea el momento de la verdad. Queremos que sepas exactamente lo que obtendrás antes de reservar».
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