Entre las víctimas se encontraban aprendices y empleados que se encontraban dentro del edificio cuando se produjo el incendio, según funcionarios y familiares.
«Se ha iniciado una investigación», dijo a los periodistas Brajesh Pathak, viceministro principal del estado de Uttar Pradesh, cuya capital es Lucknow. «Se ha ordenado a las autoridades que garanticen que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir en el futuro».
El incendio se informó alrededor de las 14:45 hora local (09:15 GMT) del lunes en la zona densamente poblada de Aliganj en Lucknow.
La tienda de mascotas estaba en la planta baja, mientras que los dos pisos superiores estaban ocupados por el centro de animación y juegos 3D, dijeron las autoridades.
Las llamas y el humo envolvieron la única escalera del edificio, cortando la única salida. Los bomberos llegaron a la terraza a través de un edificio vecino y rompieron una pared lateral para comenzar las labores de rescate.
Los testigos describieron escenas de pánico cuando las personas atrapadas en el interior intentaron escapar del humo. Algunos bajaron de los cables eléctricos, mientras que otros saltaron desde las ventanas. Se vio a varios pidiendo ayuda desde el interior del edificio y decenas resultaron heridos.
Anurag Ojha, que presenció el incendio, le dijo a la BBC en hindi que las personas atrapadas en el interior pedían ayuda desde las ventanas.
«Estaba descansando en mi habitación y afuera había un olor fétido. Cuando miré, había un gran incendio y la gente pedía ayuda a gritos», dijo, agregando cómo la gente en el área comenzó a tirar piedras para romper los vidrios del edificio para que más personas pudieran escapar.
Otro testigo, que se identificó únicamente como Aman, dijo a la agencia de noticias ANI que los residentes locales se apresuraron a ayudar después de ver humo saliendo del edificio.
«Hemos rescatado a cinco o seis personas», dijo, añadiendo que un hombre saltó del edificio y resultó gravemente herido.
Varias víctimas lograron contactar a sus familiares mientras estaban atrapadas dentro del edificio.
Prabhujyot Singh le dijo a la BBC en hindi que su hijo lo llamó durante el incendio y le dijo: «Papá, hay un incendio. Sálvame, estoy atrapado adentro».
Pero cuando pudo llegar al lugar, dijo, ya era demasiado tarde.
Mohammad Shazan, de 19 años, aprendiz del centro de animación, llamó a su familia para decirles que estaba atrapado. Su hermano le dijo a la BBC Hindi que Shazan se había refugiado en un baño para escapar del humo pero no pudo salir.
Los familiares de algunas víctimas dijeron que un sistema de entrada biométrico controlaba el acceso a partes de las instalaciones, lo que dificultaba que las personas escaparan cuando estalló el incendio.
La policía presentó cargos por actos que causaron o pusieron en peligro la vida y arrestó a cuatro personas en relación con el incendio, dijeron las autoridades. También han sido suspendidos cuatro funcionarios públicos.
El incendio de Lucknow se produce menos de un mes después de que un incendio en un bed and breakfast en la capital de la India, Delhi, matara a varias personas.
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