Dairy Queen se está convirtiendo en la última cadena de comida rápida en incorporarse a la IA, ya que está incorporando un chatbot a docenas de sus autoservicios en Estados Unidos y Canadá. Su objetivo es ayudar a acelerar el servicio de autoservicio y «animar a los clientes a añadir más comida a sus pedidos», según El diario de Wall Street.
Tras una prueba el año pasado, Dairy Queen está lanzando ampliamente la tecnología creada por Presto, una empresa de inteligencia artificial que ya trabaja con cadenas como Carl’s Jr., Hardee’s, Taco John’s y Fazoli’s. En 2023, un informe de Bloomberg reveló que el drive-thrus de IA de Presto en realidad puede ser asistido por trabajadores humanos con sede en lugares como Filipinas.
El chatbot de presto toma pedidos correctamente aproximadamente el 90 por ciento del tiempo, El Diario de Wall Street informes. Kevin Baartman, vicepresidente ejecutivo de TI de Dairy Queen, dice El diario que la empresa probó el chatbot de IA un día en el que la cadena ofrecía conos de helado gratis a los clientes y que «los robots respondieron a las filas de coches y nunca se pusieron de mal humor».
Dairy Queen no especifica las ubicaciones de su nuevo autoservicio de IA, solo que el lanzamiento se lanzará en franquicias «selectas» en los EE. UU. y Canadá.
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