Con casi cuatro décadas de presencia en República Dominicana, Meliá Hotels International se ha consolidado como uno de los grupos hoteleros con mayor presencia en el país, participando activamente en el desarrollo turístico de destinos como Punta Cana y, próximamente, Miches y Punta Bergantín.
En ese contexto, Diego Díaz, director general de Meliá Punta Cana Beach Resort y Meliá Caribe Beach Resort, conversó con Infotur Dominicano sobre la gestión de ambos establecimientos, la evolución de la marca, la importancia del servicio como elemento diferenciador y las perspectivas para el turismo dominicano.
La identidad dominicana como parte de la experiencia
Para Díaz, uno de los principales atributos que distingue a Meliá Caribe Beach Resort es la integración de elementos propios de la cultura dominicana dentro de la experiencia del huésped.
Explicó que el hotel incorpora la identidad del país desde su propio concepto, promoviendo tradiciones, gastronomía y una atmósfera que acerca al visitante a la esencia del destino.
«Esa alma especial», construida durante casi tres décadas de operación, ha permitido generar una sólida reputación entre visitantes nacionales e internacionales, fortalecida por el tradicional «boca a boca» y la fidelidad de los huéspedes que recomiendan el hotel a familiares y amigos.
La reputación se construye con la experiencia
El ejecutivo considera que la permanencia de Meliá en República Dominicana ha sido clave para consolidar la confianza de los distintos mercados emisores.
La cadena mantiene una estrecha relación con agencias de viajes, turoperadores y socios comerciales tanto en el mercado local como internacional, apoyándose en una presencia constante en ferias especializadas y acciones comerciales en Estados Unidos, Europa, Sudamérica y Asia.
Aunque reconoce que la promoción continúa utilizando medios tradicionales, admite que la estrategia comercial se orienta cada vez más hacia el entorno digital, el comercio electrónico y las redes sociales, donde actualmente se concentra gran parte del proceso de inspiración y decisión del viaje.
Suscríbete y recibe las historias más importantes del día.
Al suscribirte aceptas nuestros términos y condiciones y política de privacidad.
El servicio como principal elemento diferenciador
Más allá de las instalaciones o la infraestructura, Diego Díaz considera que el verdadero valor competitivo de la marca reside en las personas.
Explica que los hoteles del Caribe comparten atributos similares como playas, habitaciones o servicios, por lo que la diferencia se genera en la calidad de la atención y en la hospitalidad del equipo humano.
En ese sentido, afirma que Meliá procura transmitir la calidez característica del dominicano como parte esencial de la experiencia del visitante.
«Las instalaciones las tiene todo el mundo; nosotros marcamos la diferencia con el servicio y con nuestro personal», resumió durante la entrevista.
Un mercado con menor estacionalidad
Respecto al comportamiento del turismo durante 2026, el director general calificó el primer semestre como muy positivo tanto para la industria nacional como para los hoteles que dirige.
A su juicio, la evolución del sector confirma una tendencia cada vez más evidente: la reducción de la estacionalidad.
Explicó que muchos establecimientos mantienen hoy niveles de ocupación más constantes durante el año, alejándose de los antiguos ciclos marcados por temporadas altas y bajas muy pronunciadas.
Entre los factores que han contribuido a esa estabilidad menciona el fortalecimiento de la conectividad aérea, destacando especialmente la ampliación de rutas regionales desde República Dominicana, lo que facilita la llegada de nuevos mercados y reduce las fluctuaciones tradicionales de la demanda.
La fortaleza de las alianzas comerciales
Diego Díaz destacó también el papel que desempeñan las agencias de viajes y los turoperadores en la estrategia comercial de la compañía.
Indicó que la relación con estos socios trasciende los objetivos de ventas, apoyándose en programas de fidelización, incentivos y una construcción conjunta de reputación.
A su entender, cuando una agencia mantiene altos niveles de satisfacción entre sus clientes, esa confianza termina traduciéndose en un mayor volumen de reservas para el hotel en temporadas posteriores.
Wellness: una evolución del concepto tradicional
Uno de los principales ejes de innovación de Meliá en República Dominicana ha sido el desarrollo de Meliá Punta Cana Beach, transformado en un establecimiento orientado completamente al bienestar.
Díaz explicó que el concepto wellness permea toda la experiencia del huésped, desde la programación de actividades hasta la gastronomía.
Entre las propuestas destacan experiencias nocturnas relacionadas con la meditación, la observación astronómica, sesiones de sound healing, actividades de relajación y programas inspirados en el equilibrio físico y emocional.
La oferta gastronómica también responde a esta filosofía, incorporando información nutricional, opciones saludables, bebidas sin alcohol y una propuesta diseñada para favorecer hábitos de vida saludables durante la estancia.
Según adelantó, la cadena trabaja actualmente en nuevas experiencias vinculadas a la recuperación física y el bienestar integral, con el objetivo de mantener a Meliá Punta Cana Beach como uno de los referentes del segmento wellness en República Dominicana.
Gastronomía internacional sin perder el sabor dominicano
En Meliá Caribe Beach Resort la estrategia gastronómica busca equilibrar la cocina internacional con la identidad local.
Además de ofrecer noches temáticas dedicadas a diferentes cocinas del mundo, el hotel mantiene una presencia constante de platos tradicionales dominicanos.
Cuando recibe grupos nacionales, por ejemplo, el sancocho forma parte de la bienvenida, mientras que el resto del buffet incorpora propuestas orientales, mexicanas, caribeñas y especialidades internacionales adaptadas a la diversidad de mercados que recibe el establecimiento.
Integración con la comunidad local
La relación con el entorno también forma parte de la propuesta de valor de la cadena.
Dos veces por semana, artesanos de la región Este exponen sus productos dentro de los hoteles del complejo, permitiendo que los huéspedes conozcan y adquieran artesanías, pinturas, joyería, ron y otros productos elaborados localmente.
La iniciativa beneficia tanto a los visitantes, que encuentran recuerdos auténticos del destino, como a decenas de artesanos que comercializan directamente sus creaciones dentro de los establecimientos turísticos.
Expansión y compromiso con República Dominicana
Al concluir la conversación, Diego Díaz reiteró la apuesta de Meliá Hotels International por el mercado dominicano.
Recordó que la compañía prepara nuevas aperturas en Miches y Punta Bergantín, proyectos que fortalecerán aún más la presencia de la marca en el país.
Tras 18 años residiendo en República Dominicana, afirmó sentirse plenamente identificado con el destino y destacó que el crecimiento del turismo nacional representa también una oportunidad para seguir fortaleciendo la presencia de Meliá en uno de sus mercados más importantes del Caribe.
