La inteligencia artificial, la hiper personalización, la economía de las comunidades digitales y la necesidad de construir experiencias cada vez más inclusivas fueron algunos de los temas que dominaron el panel “Perspectives on the Future of Travel”, celebrado durante MarketHub Americas 2026 en Punta Cana, en el cual Infotur Dominicana estuvo presente como medio de comunicación especializado invitado.
Este encuentro reunió a cuatro referentes internacionales de distintos segmentos de la industria turística: Mark Antipof, Chief Growth Officer de HBX Group; Zeina Gedeon, CEO de Travello; Matthew Martínez, fundador de GrupBlox; y Oriol Pamies, fundador de Queer Destinations, quienes coincidieron en que el turismo atraviesa una transformación sin precedentes impulsada por la tecnología, los cambios demográficos y las nuevas expectativas de los viajeros.
Mark Antipof
Mark Antipof: la inteligencia artificial transformará la industria, pero no eliminará el factor humano
Desde la perspectiva de HBX Group, Mark Antipof presentó una visión centrada en la evolución tecnológica de la industria.
El ejecutivo explicó que el turismo está avanzando hacia modelos cada vez más digitales, donde la inteligencia artificial será capaz de asistir al viajero en todo el proceso de planificación y reserva. Sin embargo, destacó que la tecnología no reemplazará el componente humano que caracteriza a los viajes.
Antipof insistió en que el éxito futuro dependerá de la capacidad de combinar inteligencia artificial, datos y experiencias reales, permitiendo que los viajeros reciban recomendaciones más precisas y personalizadas.
Asimismo, resaltó la importancia de los sistemas de pago digitales como una infraestructura fundamental para el crecimiento del comercio turístico global y señaló que la industria continuará avanzando hacia procesos más automatizados, seguros y eficientes.
Uno de los aspectos más relevantes de su intervención fue la defensa del papel de los agentes de viajes y asesores turísticos, quienes seguirán siendo fundamentales para determinados segmentos de clientes, especialmente aquellos que buscan experiencias complejas, exclusivas o de alto valor.
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¿Cuál es Gedeón?
Zeina Gedeon: las comunidades digitales están redefiniendo la inspiración para viajar
Por su parte, Zeina Gedeon aportó la visión de Travello, una de las plataformas de comunidades de viajeros más importantes del mercado canadiense.
Su enfoque se centró en cómo las nuevas generaciones están modificando los procesos de inspiración y decisión de compra.
La ejecutiva destacó que los viajeros actuales confían cada vez más en recomendaciones de otros usuarios, contenido generado por viajeros reales y experiencias compartidas dentro de comunidades digitales.
Según explicó, la influencia tradicional de la publicidad ha sido sustituida progresivamente por modelos basados en autenticidad, interacción social y recomendaciones entre pares.
Para los destinos turísticos, esta realidad implica la necesidad de desarrollar narrativas más genuinas y generar contenido que refleje experiencias reales en lugar de mensajes promocionales convencionales.
Mateo Martinez
Matthew Martínez: la tecnología debe generar valor real para el viajero
Desde GrupBlox, Matthew Martínez abordó el papel de la innovación tecnológica aplicada a la experiencia del usuario.
Su participación estuvo orientada a explicar cómo las plataformas digitales deben enfocarse en resolver problemas concretos de los viajeros y no simplemente incorporar nuevas tecnologías por moda o tendencia.
Martínez enfatizó que la próxima etapa de evolución turística estará marcada por soluciones que simplifiquen los procesos de reserva, reduzcan fricciones y permitan una interacción más fluida entre proveedores y consumidores.
El ejecutivo destacó que la tecnología solo tendrá éxito si logra aportar valor tangible al usuario final y mejorar efectivamente la experiencia de viaje.
Oriol Pamies
Oriol Pamies: la inclusión se convierte en una ventaja competitiva para los destinos
Una de las intervenciones más diferenciadas fue la de Oriol Pamies, fundador de Queer Destinations, organización especializada en turismo inclusivo y diversidad.
Pamies defendió la necesidad de construir destinos donde todas las personas puedan sentirse seguras, respetadas y bienvenidas, independientemente de su orientación sexual o identidad de género.
Según explicó, el turismo LGBTQ+ representa uno de los segmentos de mayor crecimiento y capacidad de gasto dentro de la industria global, convirtiéndose en una oportunidad económica y social para los destinos que apuestan por políticas inclusivas y capacitación especializada.
El especialista sostuvo que la inclusión ya no debe entenderse únicamente como una cuestión social, sino también como un factor de competitividad que influye directamente en la elección de los destinos.
Un futuro más tecnológico, personalizado e inclusivo
Aunque cada panelista abordó el futuro del turismo desde perspectivas diferentes, el mensaje general fue coincidente: los viajeros demandarán experiencias cada vez más personalizadas, auténticas y adaptadas a sus intereses específicos.
La inteligencia artificial facilitará la planificación y las reservas; las comunidades digitales influirán cada vez más en las decisiones de viaje; la tecnología continuará simplificando procesos; y la inclusión se consolidará como un elemento clave para atraer nuevos segmentos de mercado.
Las conclusiones del panel reflejan una industria que evoluciona rápidamente hacia modelos más inteligentes y especializados, donde el conocimiento profundo del viajero será el principal activo competitivo para empresas, destinos y proveedores turísticos.
