La DIDA recibió un reconocimiento de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social por sus prácticas de digitalización. La noticia llegó como suele llegar todo triunfo institucional en el actual período de gobierno: empaquetada, sin fisuras, sin espacio para la pregunta incómoda. Un certificado firmado en Madrid, una funcionaria representando al director general, una cita textual sobre «resultados concretos». Todo perfectamente calibrado para el titular fácil.
Pero un reconocimiento internacional no es, por sí mismo, evidencia de una transformación real en la atención a los afiliados del Sistema Dominicano de Seguridad Social. Es un sello. Y los sellos, en la administración pública dominicana, tienen una larga historia de ser exhibidos con más entusiasmo del que se dedica a explicar cómo se obtuvieron.
Qué se premió y quién lo entregó
El Certificado de Reconocimiento a las Buenas Prácticas en Digitalización 2026 fue otorgado por la OISS en el marco del proyecto Gobernanza Plus, con respaldo de la Agencia Española de Cooperación Internacional al Desarrollo. La categoría reconocida fue «Prestaciones y Servicios Sociales», subcategoría «Gestión Eficiente de los Servicios», por el desarrollo del Sistema de Información, Servicio y Asistencia a los Afiliados (SISAA).
Según el comunicado institucional, el director general de la DIDA, Elías Báez de los Santos, atribuye el logro a una «visión clara» de modernización tecnológica desde su llegada a la institución. La gestión de Báez se enmarca en el segundo período del actual gobierno, iniciado en agosto de 2024, aunque el oficialismo lleva desde agosto de 2020 al frente del Poder Ejecutivo, es decir, dos períodos consecutivos y distintos que no deben leerse como un bloque homogéneo de gestión ininterrumpida.
Lo que no aparece en el comunicado, y que un ejercicio periodístico serio no puede omitir, es la metodología concreta con la que la OISS evalúa las «buenas prácticas». No hay cifras públicas de reducción de tiempos de respuesta, no hay muestra de afiliados consultados, no hay comparación con otras instituciones de seguridad social de la región que hayan optado al mismo galardón.
El problema no es el premio, es la ausencia de contraste
Ningún medio crítico debería negar que la digitalización de procesos en instituciones públicas es, en principio, deseable. El problema aparece cuando el reconocimiento internacional se convierte en sustituto del escrutinio nacional. La DIDA es la entidad encargada de defender a los afiliados frente a las Administradoras de Fondos de Pensiones y las Administradoras de Riesgos de Salud, un sistema que, según reportes de organizaciones de la sociedad civil, sigue arrastrando quejas recurrentes sobre lentitud en reclamaciones, dificultad de acceso a información y opacidad en el manejo de fondos.
¿El SISAA resolvió eso? El comunicado no lo dice con datos verificables. Habla de «procesos más ágiles, eficientes e innovadores», pero sin una sola cifra de reducción de tiempos, sin un solo testimonio de afiliado, sin una auditoría pública que contraste la narrativa institucional con la experiencia real de quien acude a la DIDA a defender su derecho.
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Esta es una práctica reiterada en el discurso oficialista del actual gobierno: la autocelebración institucional se apoya en distinciones externas —muchas veces entregadas dentro de marcos de cooperación bilateral donde República Dominicana también es socio o beneficiario de programas— y luego se presentan como validación absoluta de gestión, sin que medie una verificación independiente que un Estado con más de dos décadas de alternancia y aprendizaje institucional debería estar en condiciones de ofrecer.
La digitalización de una institución pública no se mide por el certificado que cuelga en la pared de una oficina en Santo Domingo, sino por la experiencia de quien llama, reclama y espera respuesta. Mientras la DIDA celebra en Madrid, ¿alguien en República Dominicana está midiendo, con cifras públicas y auditables, si el afiliado promedio realmente recibe hoy un servicio más ágil que hace dos años?
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