Las expectativas de los clientes han pasado de interacciones conversacionales simples y rápidas a tareas complejas y basadas en inteligencia artificial que las arquitecturas de TI tradicionales simplemente no pueden manejar.
Para abordar este problema, Intuit tomó la audaz medida de revisar la infraestructura técnica de su plataforma comercial. La empresa pasó de su configuración de múltiples agentes, que priorizaba capacidades amplias, a una arquitectura granular basada en habilidades y herramientas, al tiempo que integraba expertos humanos directamente en el flujo de trabajo junto con la IA. Este cambio implicó la descomposición de sus agentes masivos en componentes especializados, separando esencialmente el cerebro de las manos.
“Pasamos de un sistema de múltiples agentes en el que teníamos grandes agentes haciendo mucho a una integración total de flujos de trabajo, habilidades y herramientas. hasta el nivel básico», afirmó Nhung Ho, vicepresidente de IA de Intuit. «Cambiamos el orquestador, cambiamos el planificador, cambiamos el cerebro y también cambiamos lo que todos tenían que construir en toda la empresa».
En VB Transform 2026 del 14 al 15 de julio, Ho compartirá detalles sobre las decisiones tecnológicas detrás de la creación de una capa de abstracción detrás del sistema de inteligencia de Intuit. También explicará cómo la nueva arquitectura permitió a la empresa desacoplar su orquestación de proveedores de modelos específicos, lo que permitió a Intuit mantenerse ágil y utilizar las mejores herramientas para el trabajo, ya sean grandes proveedores de modelos o sus propias herramientas desarrolladas internamente.
Otras sesiones de VB Transform centradas en la orquestación agente incluyen:
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De las señales a los estantes: cómo Target está diseñando IA agente para el producto correcto, el lugar correcto y el momento correcto con la oradora Siobhan McFeeney, vicepresidenta sénior de tecnología de Target;
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El multiplicador del ingeniero: cómo Instacart utiliza la IA agente para eliminar el trabajo duro, elevar los equipos y reducir costos con el orador Anirban Kundu, CTO, Instacart;
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La conexión MCP no es orquestación: creación de la capa de ejecución del agente con Arnab Bose, director de productos de Asana;
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Creación de una fuerza laboral agente: un modelo para escalar las operaciones de IA sin expansión con Romit Jadhwani, director senior de IA empresarial, datos y productividad, Rivian y Craig Wiley, vicepresidente de IA, Databricks; Y
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Dentro de Atlassian Living Lab: implementando agentes contextuales a escala con la Dra. Molly Sands, jefa del laboratorio de trabajo en equipo de Atlassian
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