PARÍS — Francia ha prohibido las llamadas de telemercadeo no solicitadas en virtud de una nueva ley destinada a proteger a los consumidores de argumentos de venta intrusivos y proteger a las personas vulnerables de prácticas comerciales fraudulentas.
La ley respaldada por el gobierno del presidente Emmanuel Macron entró en vigor el martes.
Si bien varios países han probado sistemas de exclusión voluntaria, Francia espera que normas más estrictas y obligatorias de participación voluntaria sean más efectivas.
He aquí un vistazo a la medida y su impacto potencial.
Anteriormente, en Francia, las personas que querían evitar llamadas de marketing tenían que registrar su número en un servicio administrado por el gobierno, pero grupos de consumidores dijeron que algunos centros de llamadas ignoraban la lista.
Ahora, «las empresas tienen prohibido ponerse en contacto con los consumidores sin su consentimiento previo», afirmó Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude. «Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento».
El gobierno dice que la ley es una respuesta a años de quejas de los consumidores. Las autoridades estiman que alrededor de tres cuartas partes de los franceses reciben al menos una llamada de ventas no solicitada cada semana, y muchos reciben más.
En 2024, 11 organizaciones de consumidores emitieron un llamado conjunto para una prohibición, denunciando “el acoso implacable de los consumidores a través de innumerables llamadas de telemercadeo no deseadas a teléfonos fijos y móviles, una intrusión que se ha convertido en una parte habitual de sus vidas diarias”.
El Parlamento aprobó la ley el año pasado.
Las personas que realicen llamadas ilegales pueden recibir una multa de hasta 75.000 euros (87.000 dólares) por llamada. Las empresas pueden enfrentarse a multas de hasta 375.000 euros (435.000 dólares) por llamada.
Hay excepciones. Los consumidores pueden dar su consentimiento para recibir llamadas de marketing, por ejemplo, marcando una casilla de consentimiento en un formulario. Las empresas pueden contactar con los clientes con nuevas ofertas comerciales si ya tienen una relación contractual.
Las personas pueden denunciar llamadas no solicitadas a través de un sitio web del gobierno.
Vilcot señaló que una empresa con sede en Irlanda fue multada con 6 millones de euros (6,9 millones de dólares) el año pasado por violar las normas anteriores de telemercadeo de Francia al llamar a personas que estaban en la lista de no llamadas.
La nueva ley francesa ha generado preocupación en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, dijo a los legisladores que hasta 50.000 puestos de trabajo estaban en riesgo en los centros de llamadas del país. Sekkouri dijo que la industria ha atraído alrededor de 100 millones de dólares en inversiones y genera más de mil millones de dólares en ingresos anuales en el país.
Los bajos costos laborales, una gran fuerza laboral de habla francesa y sindicatos relativamente débiles han hecho de Marruecos un destino de subcontratación atractivo para las empresas internacionales, particularmente las francesas que buscan reducir costos.
Youssef Chraïbi, presidente de la Federación Marroquí de Servicios de Outsourcing, declaró al diario local Le Matin que el mercado francés ha representado históricamente más del 80% de los ingresos del sector.
«El telemercadeo puro representa ahora sólo entre el 15% y el 20% de la actividad total», afirmó Chraïbi, añadiendo que el sector se ha diversificado cada vez más más allá de los servicios tradicionales de call center.
La vecina Alemania tiene una prohibición similar desde 2009.
Los Países Bajos endurecieron las normas sobre las llamadas de telemercadeo el mes pasado. El país ya había prohibido las llamadas de ventas no solicitadas, pero ahora las empresas ya no pueden llamar a sus propios clientes con ofertas promocionales sin autorización previa.
Muchos otros países dependen de sistemas de exclusión voluntaria.
En Estados Unidos, las personas pueden inscribirse en el registro nacional No llamar, que reduce las llamadas de ventas no deseadas; Canadá tiene su propia lista No llamar, mientras que el Reino Unido tiene el Servicio de preferencia telefónica.
En Gran Bretaña, las empresas que llaman a personas que han optado por no participar pueden recibir multas de hasta 500.000 libras (670.000 dólares) por llamada.
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Los periodistas de Associated Press Jill Lawless en Londres, Molly Quell en La Haya, Países Bajos, y Akram Oubachir en Casablanca, Marruecos, contribuyeron a este informe.
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