Francia ha prohibido las llamadas telefónicas no solicitadas de telemercadeo, en lo que un grupo de consumidores aclama como una «pequeña revolución» para la industria de las ventas.
A partir del martes, las llamadas no solicitadas están prohibidas a empresas de todos los sectores, con algunas excepciones.
Solo se permitirán llamadas si se relacionan con un contrato que una persona ya ha celebrado o si la empresa ha obtenido el consentimiento previo para ser contactada con fines de marketing.
«Nunca podremos enfatizar lo suficiente que la paz y la tranquilidad son un derecho y que es hora de dejar de exponer a los consumidores a solicitudes no deseadas», afirmó la asociación de defensa del consumidor Que Choisir Ensemble en un comunicado de prensa.
«Esta observación se aplica también a Internet y a las calles, saturadas de demandas de los consumidores», añadió la presidenta del grupo, Marie-Amandine Stévenin.
Añadió que el grupo ha hecho campaña durante mucho tiempo «para poner fin a la suposición automática de que alguien en el hogar o en la vida privada es un cliente potencial».
«Esto es una victoria para los consumidores, la gran mayoría de los cuales no quiere recibir llamadas de ventas», dijo.
Pero el cambio de ley ha irritado a algunos grupos empresariales y funcionarios en Marruecos, donde el sector de los centros de llamadas depende en gran medida del mercado francés.
Un ministro del gobierno estimó que las restricciones al telemercadeo podrían provocar la pérdida de 50.000 puestos de trabajo, según un artículo del periódico marroquí Le Matin.
El presidente de la asociación comercial de venta directa de Francia, la Fédération de la Vente Direct (FVD), también criticó las reformas porque añaden lo que él considera cargas administrativas para las empresas.
«Tendrá que obtener el consentimiento por escrito de su cliente y también deberá conservar pruebas de este consentimiento», dijo Frédéric Billon en comentarios recogidos por el New York Times.
Según un informe parlamentario de 2025, al 97% de los franceses les molestan las llamadas de telemercadeo, y los autores señalan irónicamente que es «uno de esos raros temas que unen a los franceses».
El mismo informe revela que el 72% de los franceses afirma que les llaman por teléfono móvil al menos una vez a la semana, mientras que el 38% afirma que les llaman una vez al día.
Alemania, Austria e Italia se encuentran entre los países europeos que imponen restricciones significativas a las llamadas de telemercadeo, a menudo llamadas llamadas en frío.
En el Reino Unido, la mayoría de las llamadas de telemercadeo son legales siempre que el destinatario no se haya opuesto a la llamada y su número no esté en una lista legal de personas o empresas que no desean recibir llamadas.
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